أبدأ من عند الناس لا من عند الشاشة. أُجري المقابلات، أرسم الرحلات، وأختبر النماذج قبل أن يُكتب سطر كود واحد. عملت على تطبيقات مالية وصحية، حيث خطأ واحد في التصميم يكلّف المستخدم ثقته. أحب اللحظة التي يختفي فيها التصميم: حين يُنجز المستخدم مهمته ولا يتذكّر كيف. أوازن بين جمال الواجهة ومنطق الاستخدام، وأدافع عن البساطة حتى حين يكون الأسهل هو إضافة زر آخر.